Dopo avere concluso il tuo ordine questo resterà in elaborazione per circa di due giorni lavorativi. Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito riceverai un'email di conferma e potrai cliccare su "Segui il tuo ordine" per visualizzare i dettagli della spedizione.

Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzare la data di consegna.

Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell'individuare il tuo indirizzo.

Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto un contatto telefonico. Inoltre, in caso di tentativo di consegna fallito, il tuo ordine potrebbe essere consegnato ad un pick up point senza che ti sia notificato prima. Per questo motivo, ti consigliamo di tenere sempre sotto controllo il tracking della tua spedizione.

Naturalmente anche accedendo alla sezione "I miei ordini" potrai visualizzare il tuo pacco in consegna, cliccando su "Visualizza ordine" e poi su "Segui la spedizione". 

Come posso cancellare un articolo o un ordine?
Clicca su “Annulla ordine”, per cancellare l’ordine intero, oppure su “Rimuovi articolo”, per eliminarne uno solo.
Queste opzioni sono attive solo per un periodo limitato prima che l'ordine venga preparato. Anche se visualizzi la dicitura "ordine in preparazione" questo non significa che la cancellazione sia ancora possibile.

Ho utilizzato un buono, se cancello l'ordine potrò ancora utilizzarlo?

Se hai utilizzato un buono, potresti perdere lo sconto se cancelli l'intero ordine. Gli ordini per i quali è stato utilizzato un buono sono cancellabili solo completamente. Non potrai eliminare singoli articoli.

Perchè non ricevo l'email di conferma cancellazione?

La conferma di cancellazione viene inviata per email entro le 24 ore successive.

Se hai dimenticato la password, puoi cliccare su "Hai dimenticato la password?" nella schermata di accesso. Sarà necessario inserire il tuo indirizzo email e cliccare invio per ricevere un'email con un link (attenzione: potrebbe passare un po' di tempo prima che la ricevi e ricordati di controllare anche la posta indesiderata/spam). Il link è attivo solo per 3 ore e può essere utilizzato una sola volta; cliccandoci sopra potrai inserire una nuova password ed utilizzarla per accedere al tuo account.

Se non hai dimenticato la password, ma desideri semplicemente cambiarla, potrai farlo nella sezione "Dati personali" cliccando su "Modifica".

Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di consegna del pacco al corriere.
Non appena il reso sarà ricevuto e controllato ti invieremo un'email di conferma.

Hai pagato in contanti alla consegna?
Durante la procedura di reso online potrai scegliere il metodo di rimborso che preferisci, tra nota di credito (credito Joe Man) o bonifico bancario.

Nel caso in cui scegliessi il bonifico, sarà necessario inserire le tue coordinate bancarie (nome completo dell’intestatario del conto, IBAN e BIC).

Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell'acquisto.

Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario? 
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente. 

Nel caso non avessi più l'imballaggio originale (busta di plastica o scatola) non ti preoccupare, potrai utilizzare una qualsiasi altro imballaggio di cartone per effettuare il reso.

Ricorda di rimuovere tutte le etichette precedenti. L'unica etichetta che dovrà essere visibile sul pacco è quella del reso.

Assicurati che il cartellino sia ancora attaccato agli indumenti e che il prodotto sia integro.

Se vuoi rendere delle scarpe, utilizza la scatola originale in cui sono state spedite.

Nel caso dovessimo ricevere prodotti già utilizzati, danneggiati o in una confezione diversa da quella originale (scatola delle scarpe, scatola per accessori come portafogli, orologi ecc.) non potremo procedere con il rimborso.

Voglio rendere articoli di ordini differenti, posso farlo?
Si. Registra il tuo reso online per ognuno degli ordini.
Poi, inserisci i documenti di reso per ogni ordine che rendi all'interno del pacco e attacca all'esterno una sola etichetta di reso.

Ma quale etichetta di reso devo usare?
Puoi usare una qualsiasi delle etichette di reso. L'importante è attaccarne una soltanto.

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, Postepay, Paypal, bonifico bancario oppure con il tuo credito su Joe Man.

Se non riesci a completare il tuo ordine con la carta di credito è possibile che la tua carta abbia ancora bisogno di essere attivata secondo la cosiddetta procedura di autenticazione a due fattori o "autenticazione forte" (Strong customer authentication).

Che cos'è la procedura di autenticazione a due fattori e come devo fare per completarla?
La Direttiva europea sui servizi di pagamento (PSD2) ha cambiato la modalità di controllo e approvazione dei pagamenti online. Per rendere gli acquisti online ancora più sicuri dal 2021 è richiesta una ulteriore approvazione al momento del pagamento.

Come posso attivare la mia carta di credito per procedura di autenticazione a due fattori?
Questo può essere fatto attraverso la banca che ha emesso la tua carta di credito. Il processo è diverso per ogni banca quindi non siamo in grado di darti delle istruzioni dettagliate per il tuo acquisto.

Per esempio, potresti ricevere un codice via SMS oppure potrebbe essere richiesta un'approvazione attraverso l'app della tua banca.

La maggior parte delle banche ha un procedimento online quindi ti raccomandiamo di controllare in questi link per avere maggiori informazioni:

• Nexi https://www.nexi.it/privati/servizi/sicurezza/psd2.html
• Intesa San Paolo https://www.intesasanpaolo.com/it/persone-e-famiglie/prodotti/pagamenti-digitali/e-wallet/pagamenti-sicuri-internet.html
• UniCredit SPA https://www.unicredit.it/it/info/sicurezza/dispositivi-di-sicurezza-per-il-pagamento-di-acquisti-e-commerce.html
• Poste Italiane https://www.poste.it/operare-in-sicurezza.html